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24小時“供水熱線”合并上線

來源:孝感自來水 發布時間:2016/3/3
  2897188 一條熱線連萬家
      --我公司24小時供水熱線已于10月正式合并上線
 
   為了方便市民,我公司將原有3部按職能分工的供水專線合而為一,推出了統一的供水熱線2897188,組建了與廣大市民和客戶“一線直聯、時刻在線”的呼叫中心,為客戶提供全天候無縫對接服務。
  供水熱線按照“一個電話、全部解決”的一站式服務標準,主要以電話、網絡等方式24小時在線受理客戶的信息咨詢、業務受理、舉報投訴等需求,由客服人員現場解答回復或將信息分類后轉入規范高效的內部業務流程處理,并在承諾時限內辦結和回復。目前,供水熱線已投入試運行,后期還將有更多的服務項目逐步并入。市民只要撥通2897188,供用水問題就能輕松解決。
  為了讓供水熱線家喻戶曉,我公司專門在《孝感晚報》進行了通版宣傳,并在晚報頭版發布了連續一周的熱線上線公告。